Один из самых важных и спорных вопросов в нашей сфере – со всеми ли клиентами стоит работать? На первый взгляд может показаться, что да, со всеми, лишь бы платил деньги. На практике мы поняли, что существует целый ряд подводных камней и ловушек, которые окажутся на пути дальнейшего развития компании, если вы будете работать со всеми подряд. Давайте разберем реальные случаи и возможные последствия сотрудничества с не очень адекватными клиентами.
Клиент: «Я хочу оплачивать ваши работы по факту»
По факту чего он будет оплачивать? Когда сайт войдет в ТОП? То есть заказчик хочет, чтобы мы вложились в его сайт, заплатили людям зарплату, аренду, написали тексты, выложили доработки, и только через 2-3 месяца, а то и через 4 мы получим свои деньги? Серьезно? Как будто бы у нас есть красная кнопка, мы ее нажали и сайт сразу в ТОПе. У клиентов этого типа нет денег на рекламу вот и все. Последствия: клиент вам само собой ничего не заплатит, либо просто кинет, либо скажет, что его не устроил результат, в суд вы тоже обращаться не будете. Когда в самом конце все счастливы - это другая история. Нищеброд. С нищебродами работать не надо. Это не ваша целевая аудитория.
Схема обмана таких клиентов другими SEO-компаниями
- SEO-компания подбирает огромное количество запросов, обычно их порядка нескольких тысяч
- Запросы, которые легко продвинуть в ТОП продают дорого, а ВЧ - дешево
- Делают минимальные работы или вовсе ничего не делают
- Естественно часть НЧ-запросов выходит в ТОП, что-то само по себе войдет в ТОП
- Добросовестный клиент перечисляет деньги сеошникам ни за что, при этом не получает реальные заказы с сайта
Клиент: «Давайте вы мне продвинете сайт, а я вам буду платить процент от продаж»
Интересно, то есть, помимо вложения своих собственных средств в продвижение его сайта, чтобы увеличь наше вознаграждение, нам нужно:
- отладить бизнес-процессы отдела продаж в компании клиента
- обучить / нанять хороших менеджеров по продажам
- установить и внедрить CRM, в которую собираются все заказы клиента, чтобы контролировать процент от продаж
- может быть даже ввести пару акций, нанять маркетолога, поменять сайт, найти поставщиков, уменьшить расходы, провести ребрендинг
Серьезно? А клиент то нам зачем в этом случае? Еще один нищеброд, у которого нет 30 000 руб. в месяц на рекламу. И не будет. Сама схема оплаты абсурдна.
Схема обмана таких клиентов другими SEO-компаниями
- Недобросовестные SEO-компании соглашаются на такую схему оплаты
- Абсолютно ничего не делают, аккаунт-менеджер врет заказчику, что делают много чего с его сайтом
- Добросовестный клиент перечисляет деньги недобросовестным сеошникам за процент от его случайных или естественных продаж
Сеошники получают деньги просто так. Пусть немного, но получают, при этом ничего не делая.
Клиент: «Мне другие тоже самое за 5000 руб. предлагают, у вас очень все дорого»
Тоже самое? За 5000 руб.? Серьезно? У нас очень дорого? По сравнению с чем? Приходит клиент в автосалон Мерседес, спрашивает сколько стоит мерс, ему говорят, 4.5 миллиона, клиент говорит: "Что? Мне предлагают купить тоже самое - Ладу Приору за 500 тыщ, в ней ведь тоже есть 4 колеса, руль, сиденья и мотор". Нет, есть клиенты, которые действительно не понимают, чем отличается Приора от Мерседеса, просто никогда не ездили за рулем. Им можно объяснить отличия и с такими можно работать.
Схема обмана таких клиентов другими SEO-компаниями
- SEO-компании-жулики берут у клиента 5000 руб
- Ничего не делают
- Все довольны 3-4 месяца
- Клиент естественно уходит, SEO-компания заработала 20 000 руб из воздуха
Клиент: «Дайте мне прогноз моей прибыли и полные гарантии»
Вот таких заказчиков, честно говоря, вообще не понимаю. Прогноз прибыли? Что это вообще? Полные гарантии? На что вообще в этой жизни можно получить гарантии? Ни на что. Скорее всего такие клиенты не понимают, что они покупают, не понимают, зачем нужна интернет-реклама и как она работает. Заказчики этого типа не готовы рисковать и тратить деньги на рекламу, следовательно нищеброд. Собственно он по этому и нищеброд, что не тратит деньги на рекламу. Да и вообще судя по всему он имеет к бизнесу весьма посредственное отношение, так как опытный бизнесмен понимает, что: 1) гарантий в бизнесе не существует 2) возможно, бывают финансовые гарантии, но только частичные 3) в конечном итоге, ему никто ничего не вернет и суда тоже не будет, а, если и будет, то заказчик скорее всего его проиграет.
Знайте, если вы согласились работать с такими клиентами, вы его автоматом уже обманули или денег вы своих не получите, даже если сделаете все возможное.
Схема обмана таких клиентов другими SEO-компаниями
Ну здесь все предельно просто:
- Составляется "левый" прогноз прибыли ("золотые горы") и прописываются гарантии в договоре
- Далее клиент сам того не понимая нарушает гарантийные условия (ну или сама SEO-компания выключит ему сайт на денек, а скажет, что клиент сам виноват - не обеспечил постоянную работоспособность сайта), на него составляется юридический документ, в котором фиксируется нарушение
- Слетают гарантии и клиент полностью теряет свои деньги
- Некоторые клиенты подают иск в суд, но его проигрывают, так как слетели гарантии по договору
Клиент: «Я сам все знаю, но просто у меня сейчас нет времени, я буду вам говорить, что нужно делать, а вы будете мне это делать»
Однажды я пытался работать с таким клиентом. Почему бы и нет? Платит вроде хорошо. В конечном итоге, клиент сказал, что это не то, что он хотел увидеть на выходе, что все это можно было сделать за 15 минут и не заплатил 50% суммы и ушел.
Схем обмана таких клиентов не существует, скорее наоборот, у клиента была цель обмануть SEO-компанию. Хитрожопый нищеброд.
Клиент: «А вот другие компании возвращают ВСЕ деньги, если не будет результата»
Действительно, многие SEO-компании заявляют, что вернут все деньги, дают чуть ли не месяц бесплатного SEO. Звучит правдоподобно и весьма заманчиво. В чем подвог? Все проще, чем вы думаете, никто никому ничего не возвращает. Клиента кидают на деньги, аккаунт-менеджер не берет трубку, а SEO-компания полностью перекрывается. Так делают, как правило, крупные SEO-компании. Это нам рассказал один из наших клиентов.
Схема обмана таких клиентов другими SEO-компаниями
Никто никому ничего не вернет. В суд клиент скорее всего обращаться не будет. А если и будет, то таких будет меньшинство и с 99,99% вероятностью ему деньги не вернут.
Клиент: «Мы большой и крупный бренд, поэтому сделайте мне бесплатно полный аудит сайта, продвиньте несколько страниц в ТОП, а потом мы решим работать с вами или нет»
Мы снова вложимся в сайт, потом у нас будет возможность поучаствовать в тендере, если выиграем, то для нас будет честью поработать с таким мега-известным брендом, чтобы потом разместить его логотип на нашем сайте. Еще и по постоплате будут платить. Серьезно? Хитрожопым - сразу отказ. Если крупные компании могут себе это позволить, то бутиковые агентства, которые действительно готовы работать в полную силу, выделять ресурсы и думать над каждым проектом - нет.
Клиент: «Я хочу общаться с SEO-специалистом, который будет продвигать мой сайт»
А дальше нужно продолжить: "...чтобы потом нанять его к себе на фриланс и не платить комиссию агентству". Отличная схема не правда ли? Абсурдность еще и в том, что SEO-специалисты, интернет-маркетологи, как правило технари и общение с клиентами - точно не их конек. В коненом итоге клиент уйдет, потому что 1) перейдет на фриланс 2) ему не понравится, как с ним разговаривает SEO-специалист.
Клиент: «Я плачу вам 30 000 рублей в месяц. На расходы вы тратите 6 000 рублей. А куда идут остальные деньги?»
Первое, что нужно спросить у такого заказчика: «А Вы вообще бизнесмен? Кто Вы по должности?». Остальные деньги - это комиссия агенства. Если вы не знаете, что это такое и куда идут деньги с этой комиссии, закрывайте этот блог - он вам на данном этапе не нужен. С такими клиентами тоже работать не стоит, он все равное не поймет ценности услуги.
Пожалуй, это все типовые случаи, которые могут быть почти в любой сфере услуг, не обязательно Digital. В конечном итоге клиенты бывают: 1) нищебродами 2) хитрожопыми 3) муд..ами или их комбинации. Так вот выше я перечислил признаки таких клиентов. Не бойтесь отказывать, работайте только с вашей целевой аудиторией.
Всем хороших и дорогих клиентов!
